Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: julio 2026
La presente política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y los reembolsos de los pedidos realizados a través de starbalm.club, gestionada por:
- Titular: Farmacia Nuria Colón Serra
- NIF/CIF: 26764512x
- Domicilio: C/ Blasco Ibañez 9, Jarafuel, Valencia
- Correo electrónico: info@starbalm.club
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor o usuario, dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza a contar desde el día en que tú, o una persona autorizada por ti distinta del transportista, recibe el pedido.
Para ejercer este derecho debes comunicárnoslo antes de que finalice el plazo mediante una declaración clara enviada a:
info@starbalm.club
Deberás indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Productos que deseas devolver.
- Dirección de recogida.
- Correo electrónico y teléfono de contacto.
- Decisión expresa de desistir de la compra.
También puedes utilizar el modelo de formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
2. Condiciones de las devoluciones
Los productos deben devolverse:
- Sin haber sido utilizados.
- En perfecto estado.
- Con su embalaje, precintos y accesorios originales.
- Protegidos adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
- Sin etiquetas, marcas o manipulaciones añadidas.
El consumidor solo será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
3. Productos que no pueden devolverse por razones de salud o higiene
No se admitirán devoluciones por desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esto puede afectar, entre otros, a geles, cremas, sprays, roll-on, bálsamos, productos de masaje y artículos similares cuando:
- Se haya retirado o alterado el precinto de seguridad.
- El envase haya sido abierto.
- El producto haya sido utilizado o manipulado.
- No pueda garantizarse su integridad, conservación o seguridad para una nueva comercialización.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando el producto cumpla los requisitos legales correspondientes. No afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no coincida con lo solicitado.
4. Recogida de la devolución
Una vez aceptada la solicitud, organizaremos la recogida del producto en la dirección facilitada por el cliente.
En las devoluciones voluntarias por desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de la recogida, que será de 10 €, salvo que NEOCORE comunique expresamente que asume dicho coste.
Este importe podrá descontarse del reembolso, previa información y aceptación del cliente antes de organizar la recogida.
El cliente deberá:
- Preparar y embalar correctamente el producto.
- Entregar el paquete al transportista en la fecha acordada.
- Incluir o identificar claramente el número de pedido.
- No enviar productos por cuenta propia sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución.
Si la devolución se debe a un error de NEOCORE, un producto incorrecto, defectuoso o dañado, la recogida no tendrá ningún coste para el cliente.
5. Reembolsos
Cuando el desistimiento sea válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes a la modalidad de envío estándar.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.
El reembolso se realizará:
- Mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
- Sin demoras indebidas.
- Como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez procesado, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incompleto o diferente del solicitado, contacta con nosotros en info@starbalm.club indicando:
- Número de pedido.
- Producto afectado.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte, cuando sean necesarias para evaluar el daño.
Recomendamos comunicar los daños visibles durante el transporte dentro de las primeras 48 horas para facilitar su gestión con la empresa de transporte. Este plazo de comunicación no limita los derechos legales del consumidor.
Cuando se confirme la incidencia, NEOCORE organizará la recogida sin coste y ofrecerá, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reposición de los elementos faltantes.
- Reducción del precio.
- Reembolso del importe.
La solución se aplicará conforme a la normativa vigente sobre falta de conformidad y garantías de los bienes de consumo.
7. Pedidos rechazados o no recogidos
Si un pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente —dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo injustificado o falta de recogida— y es devuelto a nuestras instalaciones, podremos descontar del reembolso los costes directos y acreditables ocasionados por el envío y retorno.
Antes de realizar el reembolso informaremos al cliente de los importes aplicables.
8. Cambios de producto
Con carácter general, no realizamos cambios directos de un producto por otro.
Si deseas otro artículo, deberás tramitar la devolución del producto original, siempre que cumpla las condiciones de esta política, y realizar un nuevo pedido.
Si el producto recibido es incorrecto o defectuoso, NEOCORE gestionará su sustitución sin costes adicionales.
9. Compras realizadas por profesionales o empresas
El derecho legal de desistimiento de 14 días está previsto para consumidores y usuarios.
Cuando la compra sea realizada por una empresa, profesional, autónomo, centro sanitario, club deportivo u otra entidad actuando dentro de su actividad empresarial o profesional, las devoluciones voluntarias quedarán sujetas a las condiciones comerciales aceptadas en el pedido y a la autorización previa de NEOCORE.
Esta limitación no afecta a los derechos que correspondan por productos defectuosos, dañados o incorrectamente suministrados.
10. Dirección de devolución
Los productos no deben enviarse directamente al domicilio social ni a ninguna otra dirección sin autorización previa.
Una vez aprobada la devolución, facilitaremos las instrucciones de recogida y la dirección logística de devolución:
Los envíos realizados sin autorización previa podrán sufrir retrasos en su identificación y tramitación.
11. Contacto
Para solicitar una devolución o consultar su estado:
- NEOCORE HEALTH GROUP S.L.
- info@starbalm.club
Modelo de formulario de desistimiento
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato:
A la atención de STARBALM, con correo electrónico info@starbalm.club:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel.